Ducatibikes.com
Garmin Quest ja takuu
Aikaisemmin Englannista ostamani Garmin Quest on täyttänyt kaikki odotukset ja osittain ylittänytkin ne. Kaikesta huolimatta tämä yksilö hukkasi sateliitit parin viikon käytön jälkeen...hakee ja hakee muttei löydä sateliitteja.
Episodi I
Garminin GPS-tuotteilla on vuoden takuu, joten luonnollisesti otin lähimpään Garmin takuu huoltoon yhteyden. Suomen ainut huoltopiste on maahantuojalla NavSystemsillä.
Esitin asiani puhelimitse ja huoltomies toteaa että lähetä tänne. Todennäköisesti siinä antennin rikki -sanoi huoltomies. Sitä minäkin epäilin.
Heti puhelun jälkeen kiikutin kapulan postiin ja lähetys NavSystemsin huoltoon (2,7 €). Pari päivää myöhemmin huollosta soitetaan ja kysellään takuutodistusta. Ilmoitan että olen ostanut laitteen Englannista ja että varmaan käy että faksaan kuitin heille? Samalla ihmettelin mitä he takuutodistuksella tekee, eihän laite ole ollut kuin 1/2 vuotta markkinoilla.
Puhelimessa äänen sävy muuttuu ja huoltomies tuumaili että he eivät korjaa ulkomailta ostettuja Garmin tuotteita. Tähän kysyin että eikös Garminilla ole maailman laajuinen takuu? Tähän mies soperteli jotain epämääräistä ja lopuksi totesi että huolto meillä kestäisi niin pitkään että laite kannattaa lähettää sinne mistä ostinkin sen, koska huolto täällä saattaa kestää kuukausia...
Aikani selittelyä kuunneltuani totean mielessäni että huolto ei todellakaan halua ottaa laitetta korjattavaksi - päätän luovuttaa. Pyydän lähettämään laitteen takaisin. On se hyvä etten ostanut laitetta NavSystemsiltä...
Episodi II
Seuraavassa vaiheessa kaivoin Garmin:n WWW-sivuilta teknisentuen yhteystiedot ja lähetin vikaraportin sähköpostitse. Seuraavana päivänä tulikin jo paluu postia, jossa kehoitettiin tekemään Questin nollaus/tyhjennys painamalla ENTER + PAGE + POWER nappeja yhtäaikaa.
Jos tämäkään ei auttanut pyydettiin laittamaan koneen hakemaan uuttasijaintia GPS-INFO-valikon kautta. No pistin kapulan parvekkeelle päiväksi hakemaan uutta sijaintia. Vanha eTrex löysi sateliitit välittömästi, mutta Quest ei. Ei laite on rikki.
Viestin loppuksi todettiin että jos laite ei tästä huolimatta toimi lähetä se lähimpään huoltoon - yllätys yllätys NavSystemislle! Vastasin viestiin että NavSystems on haluton korjaamaan ulkomailta ostettuja laitteita ja voisiko laitteen lähettää jonnekkin muualle?
Episodi III
Vastaus tuli seuraavana päivänä ja tekninentuki ihmetteli/pahoitteli tilannetta ja pyysi lähettämään laitteen Garmin Europen huoltoon Englantiin. Kiitin vastauksesta ja kiikutin laitteen postiin. Lähetys maksoi 4,7 €:a kirjepostina.
Meni viikko, meni toinen, meni kolma ja päätin laittaa postia tekniseen tukeen. Juuri kun painoin lähetä nappia niin puhelin soi.
DHL:ltä terve! Teille olisi paketti - oletteko kotona! -sanoi ääni puhelimessa. Ollaan toki, mitäs me lomalaiset muutakaan. Kymmenen minuuttia myöhemmin Quest oli kourassa.
Paketissa oli myös korjaus raportti, jossa todettiin että tämä oli takuu korjaus ja että laitteeseen oli vaihdettu uusi antenni ja asennettu uusimmat softat. Loistavaa palvelua! Loppusanat
Ensimmäisenä tästä huolto operaatiosta tulee mieleen NavSystems. Heillä on tuotteen ns. monopoli, jota he varjelevat kaikin keinoin - monopoli monopolin vuoksi. Tästä syystä Garmin Quest maksaa kotimaasta ostettuna 798,00 €:a (14.6.2005) kun esim. Englannista sen saa MP-telineellä kotia kuljetettuna alle 500 €:n.
Onneksi on internet ja verkkokaupat pitkin maita ja mantuja. Laitteen voi ostaa mistä tahansa euroopasta ja aina säästyy vähintään pari sataa euroa. Garmin Europen huolto Englannissa on hyvä ja luotettava, joten en voi muuta kuin lämpimästi suositella laitteiden ostoa ulkomailta. Suomen 300 € lisähinta ei tuo mitään muuta lisäarvoa tuotteeseen kuin huonon palvelun ja korkean hinnan.
Ducati is a registered trademark of Ducati Motor Holding S.p.A.
Ducatibikes.com is in no way affiliated with Ducati Motor Holding S.p.A.
Etusivu
Verkkokauppa
Mallit
- Superbike
- Sport Classic
- Sport Touring
- Supersport
- Monster
- Multistrada
- Hypermotard
- Muut moottoripyörät